Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site é a Eleve Media, agência de marketing digital especializada na gestão de perfis do Google Meu Negócio (Perfil da Empresa no Google) e em SEO local para negócios locais.

• CNPJ: 37.859.312/0001-65
• E-mail de contato: contatoelevemedia@gmail.com
• Instagram: @elevemedia.ia

Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), nos termos do art. 41 da LGPD: contatoelevemedia@gmail.com. Você pode acionar o Encarregado a qualquer momento para tirar dúvidas sobre esta Política ou exercer seus direitos.

2. A quem esta política se aplica

Esta Política se aplica a:

• visitantes deste site;
• pessoas que entram em contato conosco por formulário, e-mail, WhatsApp ou redes sociais;
• clientes contratantes dos nossos serviços e seus representantes;
• candidatos que nos enviam currículo espontaneamente.

Ela não se aplica a sites, aplicativos e plataformas de terceiros que você acesse a partir de links publicados aqui — cada um possui política própria.

3. Quais dados coletamos

3.1. Dados que você nos fornece

• Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, cargo ou função.
• Dados do negócio: razão social, nome fantasia, CNPJ, segmento, endereço comercial, horário de funcionamento, site e redes sociais.
• Conteúdo das mensagens que você nos envia, incluindo dúvidas, solicitações e informações compartilhadas durante o atendimento.
• Dados necessários à execução do serviço contratado, como acessos concedidos ao Perfil da Empresa no Google, fotos, textos e materiais do seu negócio.
• Dados de faturamento, quando há contratação de serviços.

3.2. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e dados aproximados de localização derivados dele.
• Tipo e versão do navegador, sistema operacional, idioma, resolução e tipo de dispositivo.
• Páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, rolagem e caminho de navegação dentro do site.
• Origem do acesso (busca orgânica, anúncio, rede social, link direto) e parâmetros de campanha (UTMs).
• Data e hora dos acessos e registros de conexão (logs).

3.3. Dados obtidos de terceiros

Podemos receber dados de plataformas do Google (como Perfil da Empresa, Google Search Console e Google Analytics) e de redes sociais, sempre de forma agregada ou vinculada à conta do cliente que nos autorizou o acesso.

3.4. Dados que não coletamos

Não solicitamos dados pessoais sensíveis (origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dados referentes à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos). Caso você nos envie espontaneamente esse tipo de informação, ela será eliminada assim que identificada, salvo obrigação legal em contrário.

4. Para que usamos os seus dados

• Responder solicitações de contato, dúvidas e pedidos de orçamento.
• Elaborar diagnósticos gratuitos e propostas comerciais personalizadas para o seu negócio.
• Executar, gerenciar e melhorar os serviços contratados.
• Emitir relatórios de resultado, cobranças e documentos fiscais.
• Enviar comunicações sobre os serviços contratados e, mediante consentimento, conteúdos e novidades por e-mail ou WhatsApp.
• Medir audiência, entender como o site é utilizado e melhorar sua experiência de navegação.
• Mensurar a eficácia das nossas campanhas de marketing e, quando aplicável, exibir anúncios mais relevantes.
• Prevenir fraudes, abusos e garantir a segurança do site.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Não utilizamos seus dados para finalidades incompatíveis com as descritas acima sem antes informá-lo e, quando exigido, obter novo consentimento.

5. Bases legais do tratamento

Todo tratamento realizado por nós se apoia em pelo menos uma das hipóteses do art. 7º da LGPD:

• Consentimento — envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais.
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares — atendimento a pedidos de contato, elaboração de propostas e prestação dos serviços.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — emissão de notas fiscais e guarda de registros de acesso, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Legítimo interesse — segurança do site, prevenção a fraudes, melhoria dos serviços e comunicação com clientes ativos, sempre com avaliação de impacto sobre seus direitos e liberdades.
• Exercício regular de direitos — em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu dispositivo que permitem reconhecer o navegador e lembrar informações. Utilizamos as seguintes categorias:

• Necessários — indispensáveis ao funcionamento do site e à segurança da navegação. Não podem ser desativados.
• Desempenho e análise — mostram como o site é usado (páginas mais vistas, tempo de permanência, erros), de forma agregada, para que possamos melhorá-lo.
• Publicidade e remarketing — permitem medir a performance das campanhas e, eventualmente, exibir anúncios da Eleve Media em outros sites e plataformas.

Você pode gerenciar, bloquear ou excluir cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies analíticos e de publicidade não impede o uso do site, mas pode reduzir a personalização da experiência. Instruções oficiais: Chrome, Firefox, Safari e Edge.

7. Ferramentas de análise e publicidade de terceiros

Utilizamos ferramentas de terceiros que podem coletar dados de navegação por meio de cookies e identificadores próprios:

• Google Analytics — medição de audiência e comportamento de navegação, de forma agregada.
• Google Ads e Recursos de Publicidade do Google Analytics — mensuração de conversões e, quando ativados, remarketing e relatórios demográficos e de interesses.
• Meta (Instagram) — mensuração de campanhas e interações originadas das nossas redes sociais.

Esses fornecedores tratam dados conforme suas próprias políticas. Saiba mais em Como o Google usa dados quando você utiliza sites ou aplicativos dos nossos parceiros.

Você pode se opor a esse tratamento a qualquer momento:

• Desativar o Google Analytics instalando o complemento oficial de desativação.
• Ajustar ou desativar a personalização de anúncios do Google em myadcenter.google.com.
• Bloquear cookies de terceiros nas configurações do seu navegador.

8. Com quem compartilhamos seus dados

Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário e limitado ao mínimo:

• Fornecedores de tecnologia — hospedagem, e-mail, armazenamento em nuvem, CRM, ferramentas de análise e de comunicação, que atuam como operadores e apenas conforme nossas instruções.
• Plataformas do Google — quando indispensável à execução do serviço de gestão do Perfil da Empresa.
• Contadores, advogados e auditores — sob dever de sigilo, para cumprimento de obrigações legais.
• Autoridades públicas — mediante requisição legal, ordem judicial ou para o exercício regular de direitos.
• Sucessores em operações societárias — em caso de fusão, aquisição ou reorganização, mantidas as garantias desta Política.

9. Transferência internacional de dados

Alguns dos fornecedores que utilizamos (como Google e provedores de hospedagem e e-mail) mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre nos termos dos arts. 33 a 36 da LGPD, com base em cláusulas contratuais padrão ou em outras salvaguardas que assegurem nível de proteção adequado aos seus dados.

10. Por quanto tempo guardamos seus dados

• Contatos que não viraram contrato — até 12 meses após o último contato, salvo se você pedir a exclusão antes.
• Dados de clientes — durante toda a vigência do contrato e por até 5 anos após o encerramento, prazo prescricional aplicável a cobranças e discussões contratuais.
• Documentos fiscais e contábeis — pelos prazos exigidos pela legislação tributária, em regra 5 anos.
• Registros de acesso ao site — pelo prazo mínimo de 6 meses previsto no art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Dados tratados com consentimento — até a revogação do consentimento.

Encerrado o prazo e a necessidade, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

11. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado, entre elas: conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por credenciais individuais, autenticação em duas etapas nas contas críticas, princípio do menor privilégio, backups periódicos e acordos de confidencialidade com colaboradores e fornecedores.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em prazo razoável, conforme o art. 48 da LGPD.

12. Seus direitos como titular

O art. 18 da LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente, o direito de solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, salvo hipóteses de guarda obrigatória;
• informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para contatoelevemedia@gmail.com. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido — é uma medida de segurança em seu favor. Responderemos em prazo razoável, observados os prazos legais aplicáveis. Você também pode apresentar reclamação diretamente à ANPD.

13. Dados de crianças e adolescentes

Este site e os nossos serviços são destinados a empresas e a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos essa coleta sem o consentimento específico e em destaque de ao menos um dos pais ou responsável legal, os dados serão eliminados.

14. Decisões automatizadas

Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente os seus interesses. As ferramentas de análise que utilizamos apoiam decisões humanas de estratégia e comunicação.

15. Links para sites de terceiros

Nosso site contém links para páginas externas, como Google Maps, Google Meu Negócio e Instagram. Não controlamos o conteúdo nem as práticas de privacidade desses serviços e não nos responsabilizamos por eles. Recomendamos a leitura das respectivas políticas antes de fornecer qualquer dado.

16. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou nos nossos serviços. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais de contato disponíveis. Recomendamos a consulta periódica.

17. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados: contatoelevemedia@gmail.com ou pelo Instagram @elevemedia.ia. Consulte também os nossos Termos de Uso.